サグラダファミリア チケットのキャンセル･払い戻し方法を解説
本記事では「サグラダファミリア公式ページ」で、チケット予約完了後にキャンセル依頼（払い戻しを依頼）を行う方法を解説致します。
因みに、天候の理由で塔に登れなかった方は自動返金されるので、この手続きは不要です。
公式HP上では、原則キャンセル不可との記載がありますが、必要情報を記載の上で連絡すれば、かなりの確率でキャンセルに応じてくれます。
本記事の解説は「キャンセル（払い戻し）」を例に行いますが、日時を変更する場合も、基本的な手順は同じなので、上手く応用の上で対応してください。
まずは、以下のリンクをタップしてメーラーを起動してください。
customer@ext.sagradafamilia.org
メールが立ち上がらない方は、利用するメーラー（Gmailなど）を開いて、To（宛先）に「customer@ext.sagradafamilia.org」を設定ください。
続いて、キャンセル依頼の場合は、件名に「Cancell request」と入力します。日時を変更したい場合は、件名を「Request to change reservation date and time」の様に入力してください。
今度はメール本文に必要情報を記載します。以下のテンプレートを参考にしてください。とりあえずは通じると思います。
予約キャンセル（払い戻し）時の例文
件名：【Cancell request】
To Whom It May Concern
Hello. My name is 「①」
Due to「②」, I am unable to visit the Sagrada Familia.
I apologize for the inconvenience, but I would like to request a refund for my ticket.
I would appreciate it if you would consider it.
my reservation details are below.
Email address:「③」
Contact telephone number:「④」
Locator number of my reservation:「⑤」
Last 4 digits of the card with which I made the payment:「⑥」
I will also attach the ticket.
Best regards,
基本はコピペでＯＫですが、「①」〜「⑥」には、皆さん自身の情報を入力してください。
① 予約時に入力した名前をローマ字で入力。
② キャンセル理由を英語で入力例「health issues（健康上の問題）」「badly fractured bone（重度の骨折）」など。具体的に記載した方がキャンセルできる可能性は高くなります。特に証明証の添付は求められません。
③ 予約時に入力した「メールアドレス」を記載。
④ 予約時に入力した「電話番号」を記載。
⑤ 予約番号を記載。予約番号は、予約完了メールやチケットに記載されている「4XXXXXXX」「5XXXXXXXX」の様に4か5で始まる7桁の数字です。
⑥ 決済カードの下4桁チケット決済時に使用した「クレジットカードの下4桁の数字」を記載。
①〜⑥までの情報は必ず聞かれますので、先に記載しておきます。後で再び同じ情報を入力する事になりますが、適当な文章で依頼すると無視されてしまう可能性があるので、最初のメールで必要情報をしっかりと記載しておきます。可能であれば予約完了時に添付されてきたPDFの「チケット（予約書）」も添付しておくと確実です。
サグラダファミリアからの返信メール①
「キャンセルリクエスト」のメールを送信すると、数分後に以下のメールが送信されてきます。恐らくは自動返信メールです。
メールの本文内に「We will respond as soon as possible!（すぐに返信します）」と記載されているので、この時点ではサグラダファミリア事務局からの返信を待ちます。
サグラダファミリアからの返信メール②
最初のメール受信から数時間後に「サグラダファミリア事務局」から、必要情報を入力の上で、返信する様に案内メールが届きます。
人とのやり取りなので、本文の内容は変わる可能性がありますが「Could you tell us the following information that you used for the purchase?（購入時の情報を教えてください）」と言った感じの文章が記載されていると思います。
あるいは、この時点でキャンセルが了承される場合もあると思います。メールの文章は単純な内容なので、Google翻訳を利用すれば理解できるはずです。スペイン語と英語で記載されていますが、同じ内容なので、英語の方だけ翻訳すればOKです。
必要情報を記載の上で返信を求められている場合は、情報を記載の上で返信します。以下のテンプレートを参考にしてください。返信メールの件名は変更しないのが基本です。また、これまでのメール本文は引用の上（削除しない）で返信してください。
Dear
Thank you for kind reply
my reservation details are below.
Email address:「③」
Contact telephone number:「④」
Locator number of my reservation:「⑤」
Last 4 digits of the card with which I made the payment:「⑥」
I will also attach the ticket.
Best regards,
上のメール本文の内容は、一番最初に送ったメールの内容とほぼ同じです。
③ 予約時に入力した「メールアドレス」を記載。
④ 予約時に入力した「電話番号」を記載。
⑤ 予約番号を記載。予約番号は、予約完了メールやチケットに記載されている「4XXXXXXX」「5XXXXXXXX」の様に4か5で始まる7桁の数字です。
⑥ 決済カードの下4桁チケット決済時に使用した「クレジットカードの下4桁の数字」を記載。
メール送信後、サグラダファミリア事務局がキャンセル（払い戻し）の可否を判断の上で、連絡が届くのを待ちます。
サグラダファミリアからのキャンセル受理メール
無事にキャンセルリクエスト（払い戻し依頼）が受理されると「Refund confirmation（払い戻し情報）」の様な件名でサグラダファミリア事務局からメールが届きます。
メール本文内には、返金リクエストが受理された事を示す「REFUND」の文字が記載されています。上記は知人の方が骨折で訪問できなかった際に受理された時のメールですが、必要情報をサグラダファミリアに送信してから、払い戻し確定のメールが届くまで３日間ほどかかりました。
また、チケット料金の払い戻しは決済時に利用したクレジットカードに自動返金されます。返金されるタイミングはカードの締め日などにもよりますが、最低１ヶ月、タイミングによっては２ヶ月ほどかかる場合があります。気長にお待ちください。
以上が、サグラダファミリア公式サイトでチケットを購入した場合の「キャンセル（払い戻し）手順」になります。
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